Шаг №5. Дополнительные важные моменты.
В процессе подготовки и проведения глубинных интервью вам пригодятся следующие знания:
– Переговорная или арендованная комната для проведения интервью нужна для того, чтобы ни вы, ни респондент не отвлекались на посторонние моменты. Также стоит учесть, что для респондента будет комфортно, если в комнате будете вы и ваш помощник (коллега) - но не более 2 человек.
– Приготовьте диктофон и обязательно делайте аудиозапись интервью, но только с разрешения респондента. Во-первых, это поможет не упустить важные детали, во-вторых, так будет проще сделать дословную расшифровку аудиозаписи, а с текстами работать легче.
– Вознаграждение для респондентов. Даже если это ваши самые лояльные клиенты и приверженцы вашей марки, они могут быть готовы помочь бесплатно, но приятный подарок или денежный бонус будут дополнительной мотивацией принять участие (даже банально дойти до вас и потратить свое время).
Шаг №6. Проведение глубинных интервью. Во время проведения интервью стоит учитывать следующие принципы и лайфхаки:
– Помнить о целях, задачах, гипотезах и вопросах, на которые хотите получить ответы – это поможет получить точную информацию.
– Следить, отвечает ли респондент на поставленный вопрос. Если поймете, что нет, то переформулируйте его и задавайте еще раз.
– «Докапываться» до сути того, что вам говорят. К примеру, если слышите в ответ «хорошее качество», то уточните, что это «качество» означает в конкретном случае для этого человека.
– Избегать наводящих вопросов. Например, «Как подходите к выбору …?» вместо вопроса «Важно ли Вам качество при выборе …?», который по умолчанию предполагает «да». Потому что дальше «развернуть» ответ бывает сложно.
Шаг №7. Анализируем полученную информацию. Именно здесь работу стоит начать с расшифровки аудиозаписей, которые вы делали по время интервью. Отдайте это задание на откуп фрилансеров, потому что самостоятельно вы потратите уйму времени, а с текстом в итоге работать будет проще и быстрее.
Если фрилансеров (или дополнительного бюджета) у вас на это нет, то возьмите в помощь коллегу, который быстро печатает и сможет по ходу интервью делать пометки и фиксировать важные моменты.
По подготовке отчета дадим самый важный совет – соберите в него всю полученную информацию, включая дополнительные интересные инсайты, даже с которыми пока что не планируете работать. В большинстве случаев они пригодятся позже и вы сможете вернуться к ним, а они уже будут собраны в удобном виде на паре слайдов.
Если у вас возникли вопросы - то
свяжитесь с нами, и мы поможем их прояснить.